شروط الخدمة
آخر تحديث:
الاتفاق الكامل بينك وبين إيليت فيتامينز.
من نحن
إيليت فيتامينز (elite-vitamins.com) علامة تجارية للبيع بالتجزئة تابعة لمجموعة Yeldn. تعمل المجموعة في مصر باسم Yeldn Health، وهي شركة تجارة عامة واستيراد وتجارة إلكترونية مقيّدة لدى وزارة التجارة المصرية، وفي الولايات المتحدة باسم Yeldn LLC، وفي المملكة المتحدة باسم Yeldn LTD، ولها نشاط في عدة دول. وحيثما وردت في هذه الشروط عبارة «إيليت فيتامينز» أو «نحن» فالمقصود هذا النشاط. وتحكم هذه الشروط، مع السياسات المذكورة أدناه، استخدامك للموقع وكل طلب تقدّمه.
ما الذي نقدّمه
نوفّر لعملائنا في مصر أفضل المكمّلات الغذائية والأجهزة الصحية في العالم باستيرادها بأنفسنا. ونتكفّل نيابةً عنك بالرحلة كلها: نشتري المنتج من بلده الأصلي، ونشحنه إلى مصر، ونُنهي إجراءات الجمارك، ونستخرج الموافقات الطبية المطلوبة، ثم نوصله إلى بابك. وكل تشغيلة مؤرَّخة، فترى تاريخ الصلاحية قبل أن تشتري.
حدود مسؤوليتنا
عملنا هو استيراد المكمّلات الغذائية والأجهزة الصحية من كبار المصنّعين حول العالم. لا نصنع أي منتج، ولا نعيد تعبئته، ولا نعدّل فيه أو نغيّره. فما يصلك هو المنتج كما أخرجه المصنّع بالضبط، لم تمسّه يد.
غير أننا لا نستطيع أن نضمن ما سيفعله المنتج لك: نتائجه، أو آثاره الجانبية المحتملة، أو أثره المتوقع أو الفعلي على صحتك. ولا نتحمّل مسؤولية أي مطالبة أو مشكلة تنتج عن استخدامه. احتفظ بفاتورتك، ووجّه أي سؤال أو مطالبة أو ملاحظة عن أداء المنتج إلى الشركة المصنّعة. ونبني هذا الموقف على الأسباب الآتية:
- لسنا من يصنع المنتجات ولا من يشرف على إنتاجها، وليس لدينا اطّلاع على سجلات تصنيعها.
- لا نُجري تجارب سريرية ولا تحاليل معملية خاصة بنا، بل نختار المنتجات اعتمادًا على ما يفصح عنه المصنّع، وآراء العملاء، ونصائح أهل الاختصاص، ونتائج المختبرات المستقلة.
- تتفاوت فاعلية المكمّل كثيرًا من شخص إلى آخر، وترتبط ارتباطًا وثيقًا بالحالة الصحية لكل مستخدم.
- تحتاج المكمّلات عادةً إلى وقت قبل أن يظهر أثرها، فيصعب الحكم عليها في أيامها الأولى.
- يقرّ المصنّعون أنفسهم بأن ما يقولونه عن منتجاتهم يختلف باختلاف الأشخاص، وأنه لا يحمل اعتمادًا من الجهات الصحية.
خلاصة القول: نضمن لك أن ما تستلمه أصلي ومصدره سلسلة توريد المصنّع مباشرة، لكننا لا نتحمّل مسؤولية مدى فاعليته أو النتائج التي يحققها.
صيادلتنا، وما نستطيع توفيره
يتكوّن فريق الدعم الطبي لدينا من صيادلة متخصصين في المكمّلات الغذائية، مدرَّبين على تقديم المشورة ومساعدتك في الاختيار الصحيح بين المنتجات المتاحة عالميًا. ومحادثة الصيدلي على موقعنا مجانية ومتاحة على مدار الساعة طوال الأسبوع، ويمكنك الاستعانة بها حتى لو اشتريت من مكان آخر.
منتجات متاحة دون وصفة طبية (OTC) فقط
صيادلتنا مرخّصون وذوو خبرة ومقيّدون بنقابة الصيادلة، ومع ذلك لا نستورد إلا المنتجات المتاحة دون وصفة طبية (OTC)، أي التي يجوز تسليمها لأي عميل مباشرة. وفي الخارج تبيعها المتاجر الإلكترونية بحرية ودون قيود. وإذا كنت تنوي استخدام أي منتج لعلاج حالة مرضية، فاستشر طبيبًا متخصصًا أولًا.
الأدوية التي تحتاج إلى وصفة طبية
لا نوفّر أي منتج لا تصرفه الصيدليات إلا بوصفة طبية، للأسباب الآتية:
- يتطلب هذا النوع من الأدوية وصفة صادرة في بلد المنشأ، وتوفيره يعني تزوير الوصفات أو الحصول عليها بطريق غير مشروع، وهو ما نرفضه.
- الأدوية الموصوفة أقوى عادةً في آثارها الجانبية من المنتجات التي لا تحتاج إلى وصفة، ولذلك ينبغي أن يتابع استخدامها الطبيب الذي وصفها، فيراقب الحالة ويرصد أي أعراض جانبية.
- هي غالبًا مرتفعة الثمن ويغطيها التأمين الصحي، ومن المستبعد أن يكون لعملائنا تأمين في بلد تصنيعها أو بيعها، واستخدام التأمين لشرائها بهذه الطريقة مخالف للقانون وللأخلاق معًا.
فريقنا اللوجستي
يتولى فريق لوجستي مختص شراء منتجاتنا من الخارج وحفظها في مخازن بالولايات المتحدة والمملكة المتحدة والاتحاد الأوروبي، إلى أن تُشحن إلى مصر وتُفرج عنها الجمارك وتحصل على الموافقات. وبفضل فريقنا ومكاتبنا وشركائنا في كل دولة نعمل فيها، ندير الاستيراد بأنفسنا دون الاعتماد على وسطاء لم نتحقق منهم. ولهذا نستطيع أن نضمن أصالة كل منتج نبيعه.
السياسات التي تُعدّ جزءًا من هذه الشروط
كل سياسة مما يلي جزء من هذه الشروط، ومنشورة كاملة على هذا الموقع.
- سياسة الخصوصية: نحمي بياناتك ونحفظ سرية تعاملاتك معنا، لتتسوّق مطمئنًا. اقرأ سياسة الخصوصية.
- المنتجات الحلال: حتى يحصل عملاؤنا على منتجات حلال، نبحث في مكوّنات كل منتج، ونعرضها دوريًا على متخصصين في الفقه الطبي لنأخذ برأيهم. سياسة المنتجات الحلال كاملة.
- ضمان الأصالة: كل منتج نبيعه أصلي، ويوضّح الضمان التعويض الذي نلتزم به إن وصلك يومًا منتج غير أصلي. تفاصيل الضمان.
- طرق الدفع: ادفع ببطاقتك البنكية أونلاين (Visa وMastercard وMeeza) عبر صفحات الدفع الآمنة من Kashier أو OPay، أو بالبطاقة عند الاستلام في بعض المحافظات، أو عبر InstaPay أو التحويل البنكي أو المحافظ الإلكترونية، أو نقدًا عند الاستلام في كل مكان نوصّل إليه. وجميع المدفوعات بالجنيه المصري. كل وسائل الدفع.
- الشحن والتوصيل: نوصّل داخل مصر فقط، خلال ٢٤–٤٨ ساعة ومجانًا، ويمكنك بدلًا من ذلك الاستلام من مكتبنا مقابل رسوم تظهر عند إتمام الطلب. اقرأ سياسة التوصيل.
- الإرجاع والاسترداد: يمكنك إرجاع المنتج خلال ١٤ يومًا من استلامه، بشرط أن يكون مغلقًا وبحالته الأصلية. نفحصه ثم نردّ لك المبلغ خلال ٣ أيام عمل من الفحص. وإن كان الخطأ منّا تحمّلنا التكاليف كلها، أما إن كان الإرجاع باختيارك فتتحمّل أنت مصاريف شحن الإرجاع. اقرأ سياسة الإرجاع.
- الطلبات الخاصة: يمكنك أن تطلب منّا جلب مكمّل غذائي أو جهاز صحي لا نوفّره في مخزوننا. نشتريه من مصدر موثوق ليكون أصليًا ويصلك بحالة آمنة للاستخدام. ترى الموعد المحدد وقيمة العربون قبل التأكيد، وإن تأخرنا بعد انتهاء فترة السماح يُطبَّق التعويض تلقائيًا. اطلب منتجًا خاصًا أو اقرأ سياسة التعويض.
- كيف نختار المنتجات: نبحث حول العالم عن أفضل المنتجات، ونحكم عليها بجودة المكوّنات واختبارات المعامل المستقلة وتجارب العملاء الفعلية، لتحصل على نتائج جيدة واستخدام آمن. وحين يكتشف عملاؤنا منتجات مميّزة من الولايات المتحدة أو المملكة المتحدة أو الاتحاد الأوروبي، يسعدنا أن نضيفها ليستفيد منها غيرهم. طريقة اختيارنا للمنتجات.
- تخزين المنتجات: نحتفظ بمخزون محلي من المكمّلات المستوردة الأصلية، ونلتزم بمعايير محددة في تخزينها وشحنها حتى تصلك سليمة. وقد نعرض المنتجات الأقرب إلى انتهاء صلاحيتها بسعر أقل، والاختيار لك في تاريخ الصلاحية الذي يناسبك. اقرأ معايير التخزين.
- مكافآت إيليت: تكسب نقاطًا على مشترياتك ويمكنك استخدامها عند إتمام الطلب. تعرّف على مكافآت إيليت.
- تنبيه صحي: المكمّلات الغذائية ليست دواءً، ولم تقيّم هيئة الدواء المصرية (EDA) ولا إدارة الغذاء والدواء الأمريكية (FDA) ما نقوله عن منتجاتنا. اقرأ إخلاء المسؤولية.
للتواصل
لأي سؤال عن هذه الشروط، راسلنا على [email protected] أو تحدّث مع صيادلتنا عبر المحادثة المتاحة على الموقع على مدار الساعة.