سياسة التعويض
آخر تحديث:
نلتزم بالموعد الذي وعدناك به، وإلا عوّضناك، في كل طلب خاص نجلبه من أجلك.
ما نلتزم به
الطلب الخاص منتج لا نوفّره في مخزوننا ونستورده لك خصيصًا. ولا نعطيك له موعدًا تقريبيًا، بل نحدد موعد التوصيل معك قبل أن تؤكد الطلب، بحسب البلد الذي يُشحن منه المنتج وطريقة الإفراج الجمركي عنه، ثم نسجّل هذا الموعد على طلبك.
كيف يُحتسب التعويض
- نحدّد موعدًا: يظهر لك موعد التوصيل الذي نلتزم به قبل تأكيد الطلب، ومعه قيمة العربون اللازم لحجزه.
- فترة سماح قصيرة: قد يتأخر الشحن أو الجمارك يومًا أو اثنين، لذلك تبدأ بعد الموعد فترة سماح قصيرة تظهر مدتها مع طلبك.
- تعويض تلقائي: إذا استمر التأخير حتى نهاية فترة السماح، نضيف التعويض إلى طلبك تلقائيًا، فلا حاجة إلى أن تطلبه أو تقدّم مطالبة.
الأرقام واضحة مسبقًا: تختلف مدة فترة السماح وقيمة التعويض بحسب نوع الطلب، وتظهر لك دائمًا قبل التأكيد. ونلتزم بالأرقام التي كانت سارية يوم طلبت، حتى لو غيّرناها بعد ذلك.
العربون
يُحجز الطلب الخاص بعربون تعرف قيمته قبل التأكيد. وإذا اضطررنا إلى إلغاء طلب لا نستطيع تنفيذه، نردّ إليك العربون كاملًا.
حالات لا يشملها التعويض
- التأخير الذي تطلبه أنت، كأن تغيّر عنوان التوصيل أو تطلب منا الاحتفاظ بالطلب لوقت لاحق.
- محاولات التوصيل التي تعذّر فيها الوصول إليك على العنوان أو رقم الهاتف الذي سجّلته.
- الظروف التي لا يملك أحد السيطرة عليها، كاحتجاز الجمارك للمنتج نفسه أو سحب المصنّع له من السوق. وفي هذه الحالات نلغي الطلب ونردّ إليك المبلغ بدلًا من التعويض.
لتبدأ طلبًا خاصًا، زُر صفحة الطلبات الخاصة. وهذه السياسة جزء من شروط الخدمة.