سياسة الإرجاع والاسترداد
آخر تحديث:
غيّرت رأيك؟ أمامك ١٤ يومًا من الاستلام لإرجاع المنتج.
إرجاع بلا تعقيد
نريد أن يرضيك كل طلب، لذلك تتيح لك سياستنا إرجاع مشترياتك خلال ١٤ يومًا من استلامها دون أن تُسأل عن السبب. يكفي أن تطلب الإرجاع خلال هذه المدة، على أن يستوفي المنتج الشروط التالية.
الشروط
- أن تطلب الإرجاع في موعد أقصاه ١٤ يومًا من الاستلام.
- أن يكون المنتج مغلقًا وبحالته الأصلية.
- أن يكون بالحالة نفسها التي خرج بها من مستودعنا.
- أن يكون قد حُفظ في درجة حرارة ورطوبة مناسبتين.
خطوات الإرجاع
أخبرنا برغبتك في الإرجاع عبر محادثة الصيدلي أو بالبريد الإلكتروني على [email protected].
يشرح لك فريقنا السياسة والخطوات التالية.
أعد إرسال المنتج إلينا، أو رتّب مع مندوب شحن لاستلامه منك.
يفحص فريق العمليات المنتج فور وصوله.
نردّ إليك المبلغ خلال ٣ أيام عمل من الفحص.
للطلبات الخاصة قواعدها الخاصة. اطّلع على طريقة عمل الطلبات الخاصة وسياسة التعويض.
النتائج والتكاليف والاستثناءات
أثر المنتج عليك
نحرص كل الحرص على جودة ما نبيعه، لكننا لا نتحمّل مسؤولية النتائج الفردية أو الأعراض الجانبية، ولا نقبل الإرجاع لأن المنتج لم يحقق ما كنت تتوقعه.
إذا كان الخطأ منّا
نتحمّل كل التكاليف، بما فيها شحن الإرجاع وإجراءات رد المبلغ.
إذا كان الإرجاع برغبتك
تتحمّل أنت تكلفة شحن الإرجاع.
المنتجات قريبة الانتهاء
المنتجات المخفّضة بأكثر من ٢٥٪ لقرب انتهاء صلاحيتها لا يمكن إرجاعها. ونوضّح ذلك في قائمة المنتجات وصفحة المنتج وعلى الفاتورة وفي رسالة تأكيد الطلب.
إذا شككت في أصالة منتج
إن كان لديك شك في أصالة منتج، نتحقق من ذلك مع الشركة المصنّعة مباشرةً. وإذا ثبت أنه مقلّد، تحصل على التعويض المنصوص عليه في ضمان المنتجات الأصلية ١٠٠٪.
حقوقك وفق القانون المصري
تنص المادة ٢١ من قانون حماية المستهلك المصري رقم ١٨١ لسنة ٢٠١٨ على حقك في استبدال المنتج أو إرجاعه واسترداد ثمنه كاملًا خلال ٣٠ يومًا من استلامه، إذا كان معيبًا أو مخالفًا للمواصفات أو غير صالح للغرض المخصص له، ويلتزم البائع بذلك دون أي تكلفة إضافية عليك.